Qué hacer cuando se va la luz: guía práctica paso a paso

Se va la luz de repente y no sabes si es solo en tu casa, en tu calle o en toda la ciudad. Antes de llamar a la distribuidora o de preocuparte, sigue esta guía para actuar con calma y eficacia.

Paso 1: Comprueba si es solo tu casa

Lo primero es saber el alcance del corte:

• Asómate a la ventana: ¿tienen luz tus vecinos? ¿hay farolas encendidas?
• Comprueba el cuadro eléctrico de tu vivienda — puede que haya saltado un diferencial
• Si los vecinos también están sin luz, es un corte de red
• Consulta el mapa de Cortes de Luz para ver si hay reportes en tu zona

Paso 2: Restablece el diferencial (si es solo tu casa)

Si tus vecinos tienen luz pero tú no, ve al cuadro eléctrico:

• Localiza los interruptores que estén en posición abajo (OFF)
• Desconecta los electrodomésticos que estaban en uso
• Sube el diferencial general
• Si vuelve a saltar, hay un problema eléctrico en tu instalación — llama a un electricista

Paso 3: Protege tus electrodomésticos

Ante un corte de luz inesperado:

• Desenchufa el frigorífico, la lavadora, el televisor y el ordenador
• Esto evita daños por el pico de tensión cuando vuelva la corriente
• Los ordenadores de sobremesa y los televisores son especialmente sensibles
• Si tienes SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida), úsalo para proteger equipos críticos

Paso 4: Llama a la distribuidora

Si confirmas que es un corte de red, avisa a la distribuidora de tu zona. Tendrás que identificarte con tu CUPS (el código de tu contador, que aparece en la factura de la luz).

Consulta los teléfonos de avería en nuestra página de contactos.

Paso 5: Reporta el corte

Puedes reportar el corte en nuestro mapa para avisar a otros vecinos y dejar constancia del incidente. Los reportes confirmados por varios vecinos pueden servir como evidencia si luego decides reclamar.

Qué NO hacer durante un corte

• No uses velas cerca de materiales inflamables
• No abras el frigorífico ni el congelador innecesariamente (mantienen la temperatura 4-6 horas)
• No uses grupos electrógenos en espacios cerrados (riesgo de intoxicación por CO)
• No manipules el contador ni la instalación eléctrica exterior

¿Cuánto tiempo tarda en volver la luz?

Depende del tipo de avería. Los cortes por sobrecarga en la red se resuelven en minutos. Una avería en transformador puede tardar entre 2 y 8 horas. Las averías por temporal o daños graves pueden durar días en zonas rurales.

Si el corte te ha causado daños, o si a lo largo del año acumulas más horas o cortes de los que permite la normativa, puedes reclamar a la distribuidora.