Dos empresas con funciones distintas pueden aparecer en tu factura. Esta guía te ayuda a localizar el canal adecuado para tu consulta.
La distribuidora se ocupa de la red
La distribuidora lleva la electricidad por su red hasta los puntos de suministro. La empresa que te corresponde depende de la zona: no se elige al contratar una tarifa.
Para consultar una incidencia de la red, utiliza sus canales oficiales de averías. Puedes partir del nombre que figura en tu factura y contrastarlo con el directorio de esta web.
La comercializadora gestiona tu contrato
La comercializadora vende la energía y emite tu factura de suministro. Es el contacto habitual para dudas sobre el contrato, los precios o la facturación. Puedes elegir comercializadora, pero cambiarla no cambia la red física de tu zona.
Las marcas de un mismo grupo pueden parecerse. Comprueba la denominación de cada empresa en la factura antes de llamar.
Prepara la consulta sin publicar datos privados
Ten a mano tu factura y el identificador del suministro si el canal oficial te lo solicita. No publiques ese identificador, tu número de contrato ni una factura completa en un reporte visible del mapa.
Describe el municipio, desde cuándo observas el problema y si afecta a más suministros, cuando lo sepas. Guarda la referencia que te facilite la empresa para seguir la consulta.
Confirma siempre el canal de destino
El directorio de Cortes de Luz sirve como punto de partida. Antes de facilitar datos personales, verifica que estás en la web o en el teléfono oficial de la empresa. La CNMC mantiene información y listados para distinguir sus funciones.
Fuentes consultadas
Consultadas el 20 de octubre de 2026.